Главная / Как мы строим систему сбыта
Принципы работы
Как мы строим систему сбыта
50 принципов, по которым работает бюро. Не лозунги, а рабочая методология: как заходим в проект, как анализируем, как строим продажи, маркетинг и аналитику. Анализ всегда делает человек — инструменты, включая ИИ, только усиливают.
ПРИНЦИПЫ
объект производство
формат система
рев. 2026
01 · Диагностика
Как мы заходим в проект
Сначала люди, потом цифры
Первый час — разговор с собственником, РОПом и менеджерами. Только потом Excel и CRM — чтобы убрать предвзятость.
Полная выборка
Месяц данных, все статусы сделок, транскрибация до 100 звонков, 10 слушаем лично. Никаких выводов по трём звонкам.
Ищем имитацию, а не систему
Заполненная CRM с мёртвыми статусами, отчёты «непонятно откуда», планёрки без внедрения — это бутафория.
Отказ менеджера — гипотеза
«Слили, нет бюджета» проверяем сами: берём контакт и говорим с клиентом напрямую.
Презумпция кривой реализации
«Пробовали, не сработало» в 9 из 10 случаев значит, что делали неправильно. Ищем КАК.
Прозрачность = контракт
Без доступа к цифрам это гадание. Либо данные открыты, либо мы не даём гарантий.
Правило 10 минут
Скорость ответа на горячую заявку проверяем первой: дольше 10 минут — проблема, дольше часа — катастрофа.
Второе мнение от ИИ
Анализ делает человек. ИИ подключаем после — структурировать найденные точки роста и заметить неочевидное. Диагноз ИИ не ставит.
02 · Люди и команда
На ком держится система
Обучаемые против просиживателей
Первые задают «почему», вторые — «что сказать». Вкладываемся в обучаемых.
Менеджер — мини-предприниматель
Не робот. Ведёт сделку как свой бизнес и сам идёт за особыми условиями для клиента.
Скрипт — скелет, а не мозг
Менеджер понимает, зачем говорит каждую фразу именно этому клиенту.
Никаких извинений в начале
Продажа — это предложение пользы, а не просьба. Звучим с достоинством.
Не вывозишь клиента — передай
Если возникло раздражение — честно передаём клиента другому. Результат важнее ego.
Чередование каналов
Звонок — для конверсии, сообщение — для ненавязчивости. И человеческое «как там рыбалка?».
03 · Переговоры
Инструменты продаж
Докажи своей шкурой
Не верят, что можно продать без встречи — садимся и продаём сами, по телефону и в переписке.
Трилемма вместо одного оффера
Премиум / Стандарт / Эконом. Клиент выбирает сам — сопротивление падает.
Надёжность в мелочах
Обещал позвонить в 14:15 — звонишь ровно в 14:15. Доверие быстрее слов.
Защита рамок
«Всё и сразу вне договорённостей» мягко возвращаем в реальность: это отдельный объём.
Никаких опросников клиенту
Что можно спросить голосом за 5 минут — спрашиваем сами, не перекладываем трение.
Запроси разрешение — и опереди
Узнаём, когда реально вернуться к вопросу, и касаемся раньше — теплом, а не «надумали?».
Нет бюджета = нет срочности
Слышим не «нет денег», а «не вижу, зачем сейчас». Ищем условие и продаём выигрыш.
Источник правды — клиент
При недовольстве идём напрямую к клиенту, и только потом к менеджеру.
04 · Этика и границы
Чего мы не делаем
Репутация выше маржи
Проблему клиента решаем, даже если в моменте убыточно. Довольный клиент возвращается.
Всегда запас по срокам
Обещаем чуть больше, чем нужно, и сдаём раньше. Никаких «золотых гор».
Диагноз раньше продажи
Если клиенту это навредит — не берём деньги и говорим прямо. Защищаем от его же ошибки.
Никаких пустых гарантий
Если в цепочке поисковики, госорганы или погода — говорим сразу. Мы не предсказатели.
Постоплатный замер счастья
После сделки выходим на связь: «всё ли в порядке?». Это основа повторных продаж.
Отказываем, если не поможем
Если задача не наша или клиент неадекватен — говорим прямо и не берём деньги.
05 · Самоуправление
Надёжность как система
Спринтовая архитектура
Месячный план → недельные спринты → день в календаре. Никакого «что делать сейчас?».
Священный календарь
Надёжность перед собой. Форс-мажоры — редкость, а не правило. Стабильность в хаосе.
06 · Маркетинг и лидген
Откуда берём клиентов
Трафик — люди с болью
Сегментируем по типу боли, а не по каналу. Один источник даёт и горячих, и мусор.
Квалификация до продаж
Звонобот, анкета, ассистент отсеивают нецелевых. Менеджер получает согретого лида.
Упаковка — обещание
Сайт и КП отвечают на «какую конкретную боль решаем». Остальное — мусор.
Конкуренты — источник преимуществ
Где они врут, недоговаривают, перегружают — там ваша отстройка.
07 · Звоноботы и AI
Автоматизация без потери лица
Бот — фильтр, а не продавец
Обзвонить базу, отсеять мусор, назначить время разговора с человеком.
AI — носитель нашего мышления
Ассистент работает в нашей логике возражений, но как поддержка живого менеджера.
Голос бота = голос бренда
Никаких роботизированных интонаций. Естественная речь с достоинством.
AI защищает человечность
Автоматизируем рутину, чтобы у менеджера осталось время думать и слушать.
08 · CRM и касания
Чтобы ничего не терялось
CRM — конвейер, а не кладбище
Система сама напоминает, отправляет КП, поднимает забытые контакты.
Воронка на триггерах
Открыл письмо → звонок. Сделка висит 3 дня → задача «что случилось?».
Касание = забота
Каждое сообщение с именем, отсылкой к истории и пользой. Не рассылка.
Данные боевые
Никаких пустых полей ради галочки. Каждая заметка ведёт к действию.
09 · Сквозная аналитика
Правда в деньгах
Не верим ни одному отчёту
Сначала проверяем источники и методику. Много «аналитики» — мусор из-за дублей и кривых интеграций.
Канал — менеджер — сделка — деньги
Видим всю цепочку: где маржа, кто сливает трафик, где ломается воронка.
Окупаемость только в марже
Не «стоимость лида», а деньги в кассе минус трафик и зарплаты.
Каждый отчёт — действие
Не «посмотрите график», а «это отключаем, это удваиваем, этого учим».
10 · Синтез
Как всё собирается вместе
Маркетинг и продажи — одна машина
Лечим систему целиком. Трафик без продаж — деньги на ветер, продажи без трафика — простой.
Скорость везде
Ответ бота, перезвон, загрузка сайта, реакция на жалобу. Любая задержка — враг.
Линза под задачу
Для каждого анализа — уникальный промпт ИИ. Это усиление человеческого анализа, не замена.
Мы — архитекторы
Проектируем всю систему генерации прибыли, а не настраиваем отдельные кнопки.
Хотите такую систему у себя?
Начнём с диагностики: за 15 минут покажем, где ваш сбыт теряет заказы.
Видео
Видеоразбор по теме
Практические разборы по продажам и маркетингу с нашего YouTube-канала.