Управление репутацией компании (SERM): как это работает

Почему репутация важна в B2B

Чем крупнее сделка, тем тщательнее вас проверяют. Закупщик и техдир смотрят выдачу, отзывы на отраслевых площадках, упоминания. Если там негатив или пустота, доверие падает ещё до первого звонка — и это напрямую бьёт по конверсии в сделку.

Из чего состоит управление репутацией

Управление репутацией (SERM) — это система, а не разовая чистка:

• Аудит поисковой выдачи по бренду — что видит клиент.
• Работа с отзывами: сбор реальных, ответы на негатив.
• Присутствие на ключевых площадках и в справочниках.
• Контент, вытесняющий негатив из топа выдачи.
• Постоянный мониторинг упоминаний.

Чего SERM не делает

SERM не «удаляет правду» и не накручивает фейковые отзывы — это бьёт по доверию ещё сильнее. Задача — чтобы объективная и положительная информация о компании была видна, а реальные проблемы — решались, а не прятались.

Взгляд эксперта

Что показывает практика: большинству производств не нужен новый канал трафика — нужно перестать терять то, что уже есть, на этапе переговоров и КП.

Александр Леонов · основатель бюро

Частые вопросы

Что такое SERM?
SERM (Search Engine Reputation Management) — управление репутацией в поисковой выдаче: что видит клиент, когда гуглит вашу компанию.

Можно ли удалить негативный отзыв?
Иногда — если он нарушает правила площадки. Но надёжнее работать с реальными отзывами и вытеснять негатив позитивным контентом, а не пытаться всё удалить.

Сколько занимает управление репутацией?
Первые результаты — недели, устойчивая картина в выдаче — месяцы. Это процесс на постоянной основе, а не разовая акция.